サポート窓口のご案内

条件を満たす注文は 30 日間返金保証の対象です。ログイン後、ユーザーパネルからチケットを送り、注文番号と支払い方法を書いてください。進捗は同じチケット内で共有されるため、別途メールを送る必要はありません。

公開したサポートアドレスは一括収集され、なりすましや迷惑メールに悪用されるおそれがあります。メールと Telegram の現在有効な連絡先はログイン済みユーザーにのみ公開し、ログイン後にユーザーパネルで確認できます。記録を残したい相談はチケットの利用をおすすめします。やり取りの記録はパネルに保存されます。

チケットは受付順に処理し、通常は当日中に初回の返信をしています。回線メンテナンス中や問い合わせが集中する時間帯は、前後する場合があります。同じチケットに追記するほうが新しくチケットを開くより早く、重複して送るとキューに同じ記録が増えるだけです。

VPNWY の登録にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで開設できます。そのためパスワードの再設定はメール経由では行いません。チケットからご連絡いただき、ユーザー名と直近の注文情報をお知らせください。確認のうえ対応します。

サポートの対応範囲は、VPNWY 自体のアカウント・契約・回線・請求に関する問題です。サードパーティ製アプリのアカウント状態やコンテンツポリシーは対応範囲外です。問題が回線側にあると確認できた場合は、チケットでその旨をお伝えください。回線の切り替え案内を行います。